Ce mémoire de master a été conduit pendant un stage de trois mois. L'entreprise n'est pas nommée dans le rapport à la demande de la direction. J'ai mené des entretiens avec quinze salariés, observé les flux de décision et cartographié les processus principaux. L'analyse s'appuie sur les modèles de configuration organisationnelle et sur les travaux consacrés à la succession dans les entreprises familiales. J'ai appris à formuler des recommandations acceptables par un dirigeant, en tenant compte de ses craintes autant que des faits.
Dans beaucoup de PME familiales, toutes les décisions remontent au fondateur. La croissance se heurte à l'absence de procédures écrites et de délégation.
Le diagnostic, réalisé lors d'un stage avec l'accord de la direction, propose un organigramme cible, une cartographie des processus et un plan de délégation progressif présenté au gérant.
Séquence rédigée, outil configuré, envois progressifs et suivi des réponses pendant un mois.
Une étude de cas sur les messages diffusés pendant un épisode de coupures d'eau prolongées.
Un document précis pour consulter des prestataires et comparer des devis sur la même base.
Un diagnostic des risques psychosociaux et un plan d'actions adapté à une entreprise de vingt salariés.
