Nous avons construit cet outil en M2, en partenariat avec des étudiants en informatique de la même université. Notre rôle portait sur l'arbre de décision et les contenus. Chaque branche pose une question simple et aboutit à une démarche : réclamation écrite, médiation, saisine de l'administration compétente ou action en justice. Les courriers types citent les textes applicables. J'ai appris à décomposer un raisonnement juridique en questions fermées, sans perdre les exceptions importantes.
Face à un produit défectueux ou un service non rendu, le consommateur ne sait pas à qui s'adresser. Il abandonne souvent avant même d'avoir tenté une réclamation.
Le prototype couvre une quinzaine de situations fréquentes et propose un courrier de réclamation prérempli. Les tests avec des étudiants hors filière ont montré un parcours compris sans aide.
Le patient ou le client choisit un créneau libre, reçoit une confirmation et un rappel la veille.
Un arbre de décision en ligne qui oriente un consommateur vers la bonne démarche selon sa situation.
Des règles qui vérifient vos données chaque semaine et signalent les anomalies avant qu’elles ne coûtent.
Un arbre de décision en ligne qui oriente un consommateur vers la bonne démarche selon sa situation.
