Nous avons réalisé ce projet en L3 dans le cadre du module de distribution. Le gérant d'une supérette a accepté que nous observions le magasin pendant deux semaines. Nous avons chronométré les temps d'attente, tracé les parcours de clients volontaires sur un plan et administré un court questionnaire en sortie. Les résultats ont été croisés pour identifier les heures critiques et les zones de confusion. Nous avons appris à présenter des résultats à un commerçant pressé : une page, trois priorités, des actions concrètes.
Les clients se plaignent de l'attente en caisse et de la difficulté à trouver certains rayons. Le magasin ne dispose d'aucune mesure objective de ces irritants.
L'étude, menée avec l'accord du gérant, mesure les temps d'attente à différentes heures et classe les irritants. Elle propose des aménagements simples à tester.
Séquence rédigée, outil configuré, envois progressifs et suivi des réponses pendant un mois.
Une étude de cas sur les messages diffusés pendant un épisode de coupures d'eau prolongées.
Un document précis pour consulter des prestataires et comparer des devis sur la même base.
Un diagnostic des risques psychosociaux et un plan d'actions adapté à une entreprise de vingt salariés.
