الوصف المفصّل

Nous avons réalisé ce projet en L3 dans le cadre du module de distribution. Le gérant d'une supérette a accepté que nous observions le magasin pendant deux semaines. Nous avons chronométré les temps d'attente, tracé les parcours de clients volontaires sur un plan et administré un court questionnaire en sortie. Les résultats ont été croisés pour identifier les heures critiques et les zones de confusion. Nous avons appris à présenter des résultats à un commerçant pressé : une page, trois priorités, des actions concrètes.

المشكلة التي يحلّها

Les clients se plaignent de l'attente en caisse et de la difficulté à trouver certains rayons. Le magasin ne dispose d'aucune mesure objective de ces irritants.

النتيجة الموعودة

L'étude, menée avec l'accord du gérant, mesure les temps d'attente à différentes heures et classe les irritants. Elle propose des aménagements simples à tester.

الوظائف

• Mesure des temps d'attente
• Cartographie des parcours
• Questionnaire de satisfaction
• Classement des irritants
• Plan d'actions sur une page

باختصار

مجال النشاط

التجارة

التقنيات

• Observation de terrain
• Excel
• Google Forms

لغات الواجهة

الفرنسية · العربية

الولاية

بشار

الثقة

• راجع فريق myElite البطاقة ووافق عليها