Ce mémoire de licence s'appuie sur les messages publics diffusés pendant l'épisode et sur les réactions visibles en ligne. J'ai analysé le contenu, la fréquence et le ton des messages, puis interrogé une centaine d'habitants sur leurs sources d'information. La comparaison avec les principes de la communication de crise a permis d'identifier les manques. J'ai appris à critiquer une communication de manière constructive, en proposant des solutions réalistes.
Lors des coupures d'eau, les habitants reprochent souvent le manque d'information. Les messages officiels arrivent tard ou restent vagues.
L'analyse des messages publics et d'un sondage auprès d'habitants met en évidence les moments où l'information a manqué. Elle propose un protocole de communication en cinq étapes.
Séquence rédigée, outil configuré, envois progressifs et suivi des réponses pendant un mois.
Une étude de cas sur les messages diffusés pendant un épisode de coupures d'eau prolongées.
Un document précis pour consulter des prestataires et comparer des devis sur la même base.
Un diagnostic des risques psychosociaux et un plan d'actions adapté à une entreprise de vingt salariés.
