الوصف المفصّل

Ce mémoire de licence s'appuie sur les messages publics diffusés pendant l'épisode et sur les réactions visibles en ligne. J'ai analysé le contenu, la fréquence et le ton des messages, puis interrogé une centaine d'habitants sur leurs sources d'information. La comparaison avec les principes de la communication de crise a permis d'identifier les manques. J'ai appris à critiquer une communication de manière constructive, en proposant des solutions réalistes.

المشكلة التي يحلّها

Lors des coupures d'eau, les habitants reprochent souvent le manque d'information. Les messages officiels arrivent tard ou restent vagues.

النتيجة الموعودة

L'analyse des messages publics et d'un sondage auprès d'habitants met en évidence les moments où l'information a manqué. Elle propose un protocole de communication en cinq étapes.

الوظائف

• Analyse de contenu des messages
• Chronologie de l'épisode
• Sondage auprès des habitants
• Comparaison avec les principes de crise
• Protocole en cinq étapes

باختصار

مجال النشاط

القطاع العام

التقنيات

• Analyse de contenu
• Google Forms
• Excel

لغات الواجهة

الفرنسية

الولاية

الوادي

الثقة

• راجع فريق myElite البطاقة ووافق عليها