Je commence par une semaine de prise en main : je lis l’historique de vos conversations, je rassemble les informations utiles sur vos produits, prix, délais et conditions, et je rédige une première série de réponses types. Je prends ensuite en charge les messages sur des plages horaires définies. Les demandes que je ne peux pas traiter vous sont transmises avec un résumé, pour éviter de tout relire. Chaque semaine, je vous envoie le volume traité, le délai moyen de réponse et la liste des sujets qui reviennent le plus. Avec 17 ans de pratique, je sais où se cachent les difficultés de ce type de mission. Outils utilisés : WhatsApp Business, Meta Business Suite, Crisp, Gmail. Comptez environ 30 jours une fois le brief validé.
Les messages de clients s’accumulent sur plusieurs canaux. Certains attendent une réponse pendant deux jours et finissent par acheter ailleurs ou laisser un avis négatif.
Des clients qui obtiennent une réponse rapide et juste, des demandes tracées et un résumé hebdomadaire des questions et problèmes récurrents.
Préavis de quinze jours pour arrêter, avec remise des réponses types.
Les révisions prévues sont incluses ; au-delà, elles sont chiffrées avant d’être faites.
Séquence rédigée, outil configuré, envois progressifs et suivi des réponses pendant un mois.
Une étude de cas sur les messages diffusés pendant un épisode de coupures d'eau prolongées.
Un document précis pour consulter des prestataires et comparer des devis sur la même base.
Un diagnostic des risques psychosociaux et un plan d'actions adapté à une entreprise de vingt salariés.
