Ce projet de L3 a été réalisé en équipe de quatre. Nous avons construit un questionnaire à partir d'entretiens exploratoires avec une dizaine de commerçants. Le recueil s'est fait en face à face, avec un plan d'échantillonnage par quartier et par type de commerce. L'analyse combine statistiques descriptives et un modèle logit sur la probabilité d'adoption. Nous avons appris que la manière de poser une question change la réponse, et qu'un prétest évite beaucoup d'erreurs.
Les terminaux de paiement restent peu utilisés dans les petits commerces. Les raisons avancées varient : coûts, confiance, habitudes des clients, délais de virement.
L'enquête menée auprès d'un échantillon de commerçants de trois villes fait ressortir le poids des frais perçus et du manque d'information, plus que celui de la technique.
Séquence rédigée, outil configuré, envois progressifs et suivi des réponses pendant un mois.
Une étude de cas sur les messages diffusés pendant un épisode de coupures d'eau prolongées.
Un document précis pour consulter des prestataires et comparer des devis sur la même base.
Un diagnostic des risques psychosociaux et un plan d'actions adapté à une entreprise de vingt salariés.
