Je rédige un guide d’entretien semi-directif avec vous, puis je recrute dix personnes correspondant à votre cible, selon des critères que nous fixons ensemble. Chaque entretien dure quarante-cinq minutes à une heure, en face à face ou par Zoom. Je les enregistre avec l’accord des participants et je les retranscris. L’analyse regroupe les propos par thèmes : déclencheurs d’achat, critères de choix, irritants, attentes non satisfaites. Vous recevez un rapport court, riche en verbatims, et nous en discutons pour décider des ajustements. Avec 6 ans de pratique, je sais où se cachent les difficultés de ce type de mission. Outils utilisés : Google Docs, Zoom, Notion, Excel. Délai indicatif : 13 jours à partir de la réception de tous les éléments.
Un questionnaire ne vous dira pas pourquoi les gens n’achètent pas. Vous avez besoin d’entendre vos clients potentiels parler de leurs habitudes, de leurs frustrations et de ce qui les ferait changer de fournisseur.
Une synthèse des motivations et des freins, illustrée par des citations réelles, et une liste de recommandations sur l’offre, le prix et le discours commercial.
Les enregistrements et transcriptions anonymisés vous sont remis pour usage interne.
Si le résultat ne correspond pas au cahier des charges convenu, je reprends le travail sans frais supplémentaires.
Séquence rédigée, outil configuré, envois progressifs et suivi des réponses pendant un mois.
Une étude de cas sur les messages diffusés pendant un épisode de coupures d'eau prolongées.
Un document précis pour consulter des prestataires et comparer des devis sur la même base.
Un diagnostic des risques psychosociaux et un plan d'actions adapté à une entreprise de vingt salariés.
