J'analyse un export de vos tickets ou conversations des trois derniers mois et je regroupe les demandes par sujet. J'écris un article par question : réponse directe en tête, étapes détaillées ensuite, captures si besoin. Les titres reprennent les mots des clients pour que la recherche fonctionne. Je peux saisir les articles directement dans votre outil d'aide, ou les livrer en Markdown. Je limite volontairement le nombre de commandes en parallèle pour tenir ce délai. Outils utilisés : Zendesk Guide, Freshdesk, Markdown, Snagit. Délai indicatif : 12 jours à partir de la réception de tous les éléments.
Votre équipe support passe ses journées sur des questions simples. Les clients préféreraient trouver la réponse seuls, mais votre site n'offre aucune aide en libre-service.
Une trentaine d'articles d'aide rédigés à partir de vos tickets, classés par catégorie, avec un titre formulé comme la question du client.
Je rédige cinq articles supplémentaires si de nouvelles questions apparaissent dans le mois.
Paiement à la livraison pour les petites prestations ; acompte demandé au-delà.
Séquence rédigée, outil configuré, envois progressifs et suivi des réponses pendant un mois.
Une étude de cas sur les messages diffusés pendant un épisode de coupures d'eau prolongées.
Un document précis pour consulter des prestataires et comparer des devis sur la même base.
Un diagnostic des risques psychosociaux et un plan d'actions adapté à une entreprise de vingt salariés.
