الوصف المفصّل

J'analyse un export de vos tickets ou conversations des trois derniers mois et je regroupe les demandes par sujet. J'écris un article par question : réponse directe en tête, étapes détaillées ensuite, captures si besoin. Les titres reprennent les mots des clients pour que la recherche fonctionne. Je peux saisir les articles directement dans votre outil d'aide, ou les livrer en Markdown. Je réalise cette prestation depuis Alger, à distance pour les autres wilayas. Outils utilisés : Zendesk Guide, Snagit, Markdown, Freshdesk. Comptez environ 10 jours une fois le brief validé.

المشكلة التي يحلّها

Votre équipe support passe ses journées sur des questions simples. Les clients préféreraient trouver la réponse seuls, mais votre site n'offre aucune aide en libre-service.

النتيجة الموعودة

Une trentaine d'articles d'aide rédigés à partir de vos tickets, classés par catégorie, avec un titre formulé comme la question du client.

الوظائف

• Analyse des tickets
• Trente articles d'aide
• Arborescence des catégories
• Saisie dans l'outil en option

باختصار

مجال النشاط

الاتصالات

المنصات والتوافق

• ويب

التقنيات

• Snagit
• Markdown
• Zendesk Guide
• Freshdesk

لغات الواجهة

الفرنسية · العربية

الولاية

الجزائر

الثقة

• راجع فريق myElite البطاقة ووافق عليها

الشروط